Esportes Gaming Brasil veroverde drie onderscheidingen op de ClienteSA Awards 2026, die plaatsvonden tijdens de ClienteSA X-Summit in Brazilië. De groep ontving gouden en zilveren categorieprijsen, evenals een individuele eer voor haar directeur van klantervaring.
Categorieprijsen en operationele erkenning
De organisatie ontving goud in de categorie Customer Success voor haar casestudy over verantwoord gokken en intelligente monitoring. Een zilveren prijs volgde in de categorie Customer Service Operations, ter erkenning van de operationele overgang die werd gedocumenteerd in de casestudy "Van Startup naar Rijpheid". Esportes Gaming Brasil exploiteert de merken Esportes da Sorte, Onabet en Lottu onder een enkele licentie die is uitgegeven door het Braziliaanse Ministerie van Financiën.Leiderschapseer en branchepaneel
Maria Neves, directeur van klantervaring, klantenservice en reputatiekanalen, werd uitgeroepen tot Persoonlijkheid van het Jaar voor haar bijdragen aan het beheer van klantervaring in de regio. Tijdens de topmodereerde ze een paneel over verantwoord gokken samen met Carol Luna, hoofd compliance, en Ricardo Magri, medeoprichter van de Braziliaanse Support Company for Compulsive Gambling. De sessie behandelde regelgevende ontwikkelingen op de lokale wedmarkt en de uitgebreide verantwoordelijkheden van exploitanten met betrekking tot consumentenbescherming.Het bedrijf benadrukte verschillende maatregelen voor spelersbescherming, waaronder opgeleide specialistenteams voor het identificeren van kwetsbaarheden, zelfuitsluitingstools, limieten voor platformgebruik en doorverwijzingspaden naar externe ondersteuningsnetwerken. Maria Neves verklaarde dat de erkenning een verbintenis weerspiegelt om de klant in het centrum van operationele beslissingen en continue teamontwikkeling te plaatsen.
De groep blijft investeren in technologieën voor spelerswelzijn en binnenlandse werkgelegenheid, terwijl ze volledige regelgevende naleving handhaaft.