Esportes Gaming Brasil a remporté trois distinctions lors des ClienteSA Awards 2026, tenus lors du ClienteSA X-Summit au Brésil. Le groupe a décroché des prix en catégories Or et Argent, ainsi qu'une reconnaissance individuelle pour sa directrice de l'expérience client.
Prix de catégorie et reconnaissance opérationnelle
L'organisation a reçu le prix Or dans la catégorie Customer Success pour son étude de cas sur le jeu responsable et la surveillance intelligente. Un prix Argent a suivi dans la catégorie Customer Service Operations, reconnaissant la transition opérationnelle documentée dans l'étude de cas « De la startup à la maturité ». Esportes Gaming Brasil exploite les marques Esportes da Sorte, Onabet et Lottu sous une licence unique délivrée par le Ministère brésilien des Finances.Distinctions de direction et panel sectoriel
Maria Neves, Directrice de l'Expérience Client, du Support Client et des Canaux de Réputation, a été nommée Personnalité de l'Année pour ses contributions à la gestion de l'expérience client dans la région. Lors du sommet, elle a modéré un panel sur le jeu responsable aux côtés de Carol Luna, Responsable de la Conformité, et de Ricardo Magri, co-fondateur de la Compagnie brésilienne de soutien au jeu compulsif. Cette session a abordé les évolutions réglementaires du marché local des paris et l'élargissement des responsabilités des opérateurs en matière de protection des consommateurs.L'entreprise a mis en avant plusieurs mesures de protection des joueurs, notamment des équipes de spécialistes formées à l'identification de la vulnérabilité, des outils d'auto-exclusion, des limites d'utilisation de la plateforme et des parcours de référencement vers des réseaux de soutien externes. Maria Neves a déclaré que cette reconnaissance reflète un engagement à placer le client au cœur des décisions opérationnelles et du développement continu de l'équipe.
Le groupe continue d'investir dans les technologies de bien-être des joueurs et l'emploi local, tout en maintenant une conformité réglementaire totale.