Esportes Gaming Brasil sicherte sich drei Auszeichnungen bei den ClienteSA Awards 2026, die im Rahmen des ClienteSA X-Summit in Brasilien stattfanden. Das Unternehmen erhielt Gold- und Silberkategorienpreise sowie eine individuelle Ehrung für seinen Direktor für Customer Experience.
Kategoriepreise und operative Anerkennung
Die Organisation erhielt Gold in der Kategorie Customer Success für ihren Fallbericht zu verantwortungsvollem Spielen und intelligenter Überwachung. Ein Silberpreis folgte in der Kategorie Customer Service Operations, der den operativen Übergang anerkannte, der im Fallbericht „Von der Startup-Phase zur Reife“ dokumentiert wurde. Esportes Gaming Brasil betreibt die Marken Esportes da Sorte, Onabet und Lottu unter einer einzigen Lizenz, die vom brasilianischen Finanzministerium ausgestellt wurde.Führungsehrungen und Branchenpanel
Maria Neves, Direktorin für Customer Experience, Kundensupport und Reputationskanäle, wurde zur Persönlichkeit des Jahres ernannt für ihre Beiträge zum Customer-Experience-Management in der Region. Während des Gipfels moderierte sie ein Panel zu verantwortungsvollem Spielen zusammen mit Carol Luna, Leiterin Compliance, und Ricardo Magri, Mitbegründer der Brazilian Support Company for Compulsive Gambling. Die Sitzung behandelte regulatorische Entwicklungen auf dem lokalen Wettemarkt und erweiterte Betreiberverantwortlichkeiten im Hinblick auf den Verbraucherschutz.Das Unternehmen hob mehrere Spielerschutzmaßnahmen hervor, darunter geschulte Spezialistenteams zur Identifizierung von Vulnerabilitäten, Selbstausschlussoptionen, Plattformnutzungslimits und Überweisungswege zu externen Unterstützungsnetzwerken. Maria Neves erklärte, dass die Anerkennung ein Engagement widerspiegelt, den Kunden in den Mittelpunkt operativer Entscheidungen und der kontinuierlichen Teamentwicklung zu stellen.
Das Unternehmen investiert weiterhin in Technologien für das Spielerwohl und in die Beschäftigung vor Ort, während es die vollständige regulatorische Konformität aufrechterhält.